Pagar con el celular o con tarjeta se ha vuelto lo común, y muchos negocios quisieran dejar atrás el manejo de dinero físico. El problema aparece cuando esa preferencia se convierte en regla: avisos de «solo pagos digitales» o cajas que devuelven ciertos billetes al cliente. Indecopi se ha pronunciado recientemente sobre el tema y su posición debe llevar a toda empresa a revisar cómo cobra.

Cuatro criterios que fija la autoridad

1. La moneda nacional no se puede rechazar como regla general. El artículo 43 de la Ley Orgánica del BCRP dispone que los billetes y monedas que este emite sirven para cancelar cualquier obligación entre privados, de modo que el proveedor está obligado a recibirlos.
2. Las políticas por denominación no superan el análisis. En un caso resuelto respecto de un local en Chimbote que no admitía billetes de S/ 200, la autoridad concluyó que el temor a falsificaciones no ampara excluir toda la denominación.
3. La negativa exige una evaluación individual. Un billete concreto con indicios de ser falso, dañado en exceso o ya fuera de circulación sí puede observarse, previa verificación de sus características.
4. Incentivar lo digital es distinto de imponerlo. La empresa puede ofrecer descuentos o preferir canales electrónicos por seguridad u orden interno, siempre que el cliente conserve la posibilidad de pagar en efectivo.

Qué arriesga el proveedor

Un rechazo injustificado califica como infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, lo que habilita denuncias, fiscalizaciones y multas, sumadas al reclamo en el Libro de Reclamaciones y al desgaste con la clientela.

Acciones sugeridas

• Elimine de sus protocolos de caja toda prohibición general sobre efectivo o denominaciones.
• Entrene al personal en la verificación puntual de billetes dudosos.
• Deje constancia escrita de cada rechazo individual y su motivo.
• Revise la publicidad y avisos del local: ninguno debe condicionar la venta al pago digital.