Publicado el: Junio 20, 2024
La reciente Resolución N° 0905-2024/SPC-Indecopi de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido un precedente importante en la protección de los consumidores frente a las demoras en la entrega de inmuebles por parte de las inmobiliarias.
Antecedentes del caso
Una pareja denunció a una inmobiliaria por no cumplir con la entrega del inmueble en el plazo estipulado en el contrato de compraventa. Alegaron además una falta de respuesta adecuada a sus requerimientos, lo cual evidencia una deficiencia en el servicio posventa. La Comisión de Protección al Consumidor falló a favor de los denunciantes, ordenando a la inmobiliaria a resarcirlos económicamente por el alquiler de un bien inmueble hasta la entrega del inmueble comprado o hasta la resolución efectiva del contrato.
Desarrollo del caso
La inmobiliaria apeló la decisión alegando complicaciones económicas derivadas de la pandemia de COVID-19, que retrasaron la entrega del inmueble. Sin embargo, el Tribunal del Indecopi sostuvo que las dificultades del negocio no pueden trasladarse a los consumidores. Afirmó que la empresa debe asumir los riesgos y no causar perjuicios a los consumidores, ratificando la medida correctiva de compensar a los afectados económicamente.
Decisión del Tribunal
El Tribunal modificó la medida correctiva original, ordenando a la inmobiliaria abonar a los denunciantes $14,400 por el alquiler de un año, además de $1,200 mensuales hasta la entrega del inmueble o la resolución efectiva del contrato. Esta decisión se sustenta en los artículos 114° y 115° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que buscan resarcir los daños patrimoniales directos e inmediatos a los consumidores.
Recomendación
Es fundamental que los consumidores estén informados sobre este nuevo lineamiento jurisprudencial administrativo de Indecopi, ya que marca un precedente importante para hacer valer sus derechos frente a las demoras en la entrega de sus inmuebles por parte de las inmobiliarias, lo que los perjudican económicamente.