La Corte Suprema ha emitido un pronunciamiento relevante para los empleadores respecto al alcance de la buena fe laboral como deber esencial del trabajador. A través de la Casación N.° 104-2024 Lima, la Corte analiza si el uso de códigos de descuento de contingencia, conocidos por una trabajadora en razón de su cargo, podía justificar válidamente un despido por falta grave.

Sobre el caso

La demandante laboraba para Tiendas por Departamento Ripley S.A. como Jefa del Centro de Atención al Cliente. La empresa había implementado una campaña de cupones físicos de descuento para clientes y, adicionalmente, una lista de códigos de contingencia que solo debían usarse cuando el sistema no reconociera cupones válidos.

La trabajadora realizó una compra personal de dos productos por S/ 209.75. Para ello, presentó dos códigos anotados en una hoja de papel, sin exhibir los cupones físicos. Al no ser reconocidos por el sistema, se aplicaron códigos de contingencia, obteniendo un descuento total de S/ 100.00 y pagando únicamente S/ 109.75.

La trabajadora sostuvo que los códigos le habían sido proporcionados por una amistad y que no vulneró normas internas. Sin embargo, no acreditó dicha versión. Para la empresa, la conducta implicó el uso de información privilegiada obtenida por razón de su cargo, en beneficio propio.

Fallo de la Corte Suprema

La Corte Suprema declaró fundado el recurso de casación interpuesto por Ripley, casó la sentencia de vista y confirmó la sentencia de primera instancia que había declarado infundada la demanda de reposición por despido fraudulento.

El criterio central de la Corte fue que no existió despido fraudulento, porque los hechos imputados sí ocurrieron y se materializaron en la realidad. Además, consideró que la conducta de la trabajadora configuró un quebrantamiento de la buena fe laboral, previsto como falta grave en el inciso a) del artículo 25 del TUO del Decreto Legislativo N.° 728.

Un punto importante es que la Corte precisó que, aunque no existiera un manual o directiva específica sobre la prohibición del uso de códigos de contingencia, ello no eximía a la trabajadora de actuar con cautela, probidad y respeto a la confianza depositada por el empleador, especialmente al ocupar un cargo de jefatura.

Recomendaciones para el empleador

Para prevenir contingencias laborales similares, se recomienda:

• Regular expresamente el uso de descuentos, cupones, claves, accesos, códigos internos y herramientas comerciales, indicando quiénes pueden utilizarlos, bajo qué supuestos y cuáles son las prohibiciones aplicables.
• Reforzar en el Reglamento Interno de Trabajo y políticas internas que el uso de información obtenida por razón del cargo en beneficio propio constituye una infracción grave.
• Documentar adecuadamente los procedimientos disciplinarios, incluyendo reportes internos, trazabilidad de accesos, declaraciones, evidencia informática y comunicaciones previas.
• Capacitar periódicamente al personal, sobre todo a quienes ocupan cargos de confianza, jefatura o manejo de información sensible.

Finalmente, antes de imponer un despido, se debe verificar que los hechos estén acreditados objetiva y razonablemente, respetando el procedimiento de imputación de cargos, descargos y decisión final debidamente motivada.

La compraventa es una de las operaciones más comunes en el ámbito empresarial, ya sea para adquirir bienes, transf